FlowsFy es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios y tiendas físicas gestionar ventas, inventario y atención al cliente a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial. Operamos en Colombia y nos regimos por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios sobre protección de datos personales.
El responsable del tratamiento de los datos personales es FlowsFy. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política, puedes contactarnos a través del sistema de soporte dentro de tu panel de control, o escribirnos a soporte@flowsfy.com.
Recopilamos la siguiente información según el tipo de usuario:
Usamos los datos recopilados para:
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales o publicitarios. Solo compartimos datos con proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma (descritos en las secciones siguientes).
FlowsFy utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio. Al conectar tu número de WhatsApp a FlowsFy, los mensajes de tus clientes pasan primero por los servidores de Meta antes de llegar a nuestra plataforma.
Al usar esta integración, aceptas también las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de la plataforma de Meta.
FlowsFy solo tiene acceso a los mensajes intercambiados con el número de WhatsApp Business que tú conectas. No tenemos acceso a otros chats o datos de tu cuenta personal de WhatsApp.
El asistente de IA de FlowsFy está impulsado por Claude, desarrollado por Anthropic. Las conversaciones de tus clientes son enviadas a la API de Anthropic para generar respuestas automáticas. Anthropic puede procesar estos datos según sus propias políticas de privacidad.
Los datos enviados a Anthropic incluyen únicamente el historial de la conversación activa y la información del negocio necesaria para que el asistente responda correctamente (catálogo de productos, horarios, preguntas frecuentes). No incluyas contraseñas, datos bancarios ni información sensible en las conversaciones.
Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo pueden usar los datos para prestar el servicio contratado.
Tus datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL con cifrado en reposo y comunicaciones protegidas mediante HTTPS (TLS). Aplicamos control de acceso por roles, registros de auditoría y aislamiento multitenant: los datos de cada tienda están estrictamente separados de los demás.
Los historiales de conversación se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (p. ej., registros contables).
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), como titular de datos personales tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través del sistema de soporte en tu panel de control o a soporte@flowsfy.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los 10 días hábiles establecidos por la ley.
FlowsFy utiliza localStorage del navegador para mantener tu sesión activa en el dashboard (almacenando tu token de autenticación). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos tu comportamiento de navegación con terceros.
La landing page pública de FlowsFy no instala cookies de ningún tipo.
FlowsFy está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor se ha registrado sin autorización, procederemos a eliminar su información de inmediato.
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario, por ejemplo ante cambios en la ley, en nuestros servicios o en los proveedores que utilizamos. Cuando hagamos cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización al inicio de este documento siempre reflejará la versión vigente.
El uso continuado de FlowsFy después de la fecha de vigencia de los cambios implica tu aceptación de la política actualizada.